Şeffaflık Raporu
Bu sayfa, ŞikayetTR platformuna iletilen şikayetlerin moderasyon sürecine ilişkin sayısal verileri düzenli olarak paylaşmak amacıyla oluşturulmuştur. Aşağıdaki veriler, ilgili ay içinde platforma iletilen şikayetlerin işlenme durumunu ve reddedilme gerekçelerinin dağılımını göstermektedir.
Metodoloji
Platforma iletilen her şikayet, yayınlanmadan önce moderatör ekibi tarafından tek tek incelenir. İnceleme sonucunda şikayet ya onaylanarak yayına alınır ya da aşağıdaki altı gerekçeden biri belirtilerek reddedilir. Ret gerekçelerinin bu şekilde ayrı ayrı kategorize edilmesi, gerçek bir tüketici deneyimine dayanmayan içeriklerin firmaların itibarını haksız yere etkilemesini önlemeyi amaçlar. Aynı zamanda bu detaylı kayıt, platformun moderasyon kararlarının keyfi değil, tanımlı ve tutarlı kriterlere dayandığını göstererek hem kullanıcılar hem de firmalar nezdinde güveni desteklemektedir.
Fake / Sahte Şikayet Şüphesi
İçeriğin gerçek bir tüketici deneyimini yansıtmadığına dair makul şüphe bulunan şikayetler bu gerekçeyle reddedilir.
Kanıt Eksikliği
İddiayı destekleyen bir kanıt (ekran görüntüsü, belge vb.) talep edilmesine rağmen sağlanmayan şikayetler bu gerekçeyle reddedilir.
Yönlendirme Amaçlı Şikayet
Bir tüketici deneyimini anlatmak yerine reklam, tanıtım veya başka bir platforma yönlendirme amacı taşıyan içerikler bu gerekçeyle reddedilir.
Karalama Amaçlı Şikayet
Somut bir deneyime dayanmayan, kanıtsız ve kötüleme amacı taşıdığı değerlendirilen içerikler bu gerekçeyle reddedilir.
GSM No Kullanım Dışı
Şikayet sahibinin doğrulama için belirttiği telefon numarasına ulaşılamaması veya numaranın kullanım dışı olması durumunda bu gerekçe kullanılır.
Tekrarlayan Şikayet
Aynı konuda, aynı firma hakkında daha önce yayınlanmış bir şikayetin tekrarı niteliğindeki içerikler bu gerekçeyle reddedilir.
Otomatik Tekrar Tespiti
Moderasyon kuyruğundaki her yeni şikayet, aynı firma hakkında daha önce onaylanmış şikayetlerle başlık ve açıklama metni üzerinden otomatik olarak karşılaştırılır. Yüksek oranda benzerlik tespit edildiğinde ilgili şikayet moderatöre işaretli olarak gösterilir; nihai onay veya ret kararı her durumda moderatör tarafından verilir.
Ağustos 2026 Verileri
Onaylanan şikayetler onay tarihine göre, reddedilen şikayetler gönderim tarihine göre hesaplanmaktadır.
Ağustos 2026 döneminde, onay tarihine göre 771 şikayet incelenerek yayına alınmış; gönderim tarihine göre 23 şikayet belirtilen gerekçelerle reddedilmiştir.
Reddedilen şikayetler arasında en sık karşılaşılan gerekçe "Fake / Sahte Şikayet Şüphesi" olmuştur (9 şikayet). Diğer ret gerekçelerinin sayısal dağılımı aşağıda yer almaktadır.