Sıkça Sorulan Sorular

ŞikayetTR; tüketicilerin firmalar, markalar ve dijital hizmet sağlayıcılarla yaşadıkları deneyimleri paylaşabildiği, firmaların ise bu geri bildirimlere cevap vererek çözüm sunabildiği bağımsız bir tüketici şikayet ve değerlendirme platformudur.

Platformun amacı, kullanıcı deneyimlerini görünür kılmak, firmalar ile tüketiciler arasında yapıcı iletişimi desteklemek ve daha şeffaf bir dijital ekosistem oluşturmaktır.

ŞikayetTR’nin temel amacı, kullanıcıların yaşadıkları sorunları güvenli ve düzenli bir şekilde paylaşabilecekleri bir ortam sunmak, firmaların müşteri geri bildirimlerini yönetmelerine yardımcı olmak ve diğer tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerinden faydalanarak daha bilinçli kararlar vermesini sağlamaktır.

Kullanıcılar ilgili firma veya marka sayfasında şikayet oluşturabilir.

Gönderilen içerikler topluluk kuralları doğrultusunda incelenir.

Onaylanan şikayetler yayınlanır ve ilgili firmalar bu şikayetlere cevap verebilir.

Kullanıcılar çözüm sürecini takip edebilir, yeni gelişmeleri ekleyebilir ve sorun çözüldüğünde bunu şikayet sayfasında belirtebilir.

Evet.

ŞikayetTR’ye üye olmak, şikayet oluşturmak, mevcut şikayetleri incelemek ve kullanıcı yorumlarını okumak ücretsizdir.

İlerleyen dönemlerde firmalara yönelik ek hizmetler veya kurumsal çözümler sunulabilir.

ŞikayetTR, kullanıcı deneyimlerini paylaşmaya aracılık eden bağımsız bir platformdur.

Yayınlanan içerikler topluluk kurallarına göre incelenir.

Bununla birlikte, her şikayet ilgili kullanıcının kişisel deneyimini yansıtır.

Bu nedenle karar verirken yalnızca tek bir şikayete değil, firma profiline, kullanıcı yorumlarına ve diğer güvenilir kaynaklara birlikte bakılması önerilir.

Evet.

ŞikayetTR; kullanıcılar ve firmalar arasında taraf tutmaz.

Platformun amacı herhangi bir kişi veya kurumu desteklemek ya da karalamak değil, kullanıcı deneyimlerini topluluk kuralları çerçevesinde şeffaf biçimde yayınlamaktır.

ŞikayetTR; e-ticaret, bankacılık, finans, sigorta, teknoloji, telekomünikasyon, otomotiv, sağlık, eğitim, turizm, lojistik, dijital platformlar ve diğer birçok sektörde faaliyet gösteren firmalar hakkında kullanıcı deneyimlerinin paylaşılmasına olanak tanır.

Platform zamanla yeni sektörlerle genişlemeye devam eder.

Gerçek kullanıcı deneyimini paylaşmak isteyen bireyler, firma temsilcileri ve doğrulanmış kurumsal hesaplar platformu kullanabilir.

Platformu kullanan herkesin kullanım koşullarına ve topluluk kurallarına uyması beklenir.

Şikayet oluşturmak, mevcut şikayetlerinizi takip etmek, firma cevaplarına yanıt vermek ve hesabınızı yönetmek için üyelik gereklidir.

Yayınlanmış içeriklerin büyük bölümü ise üye olmadan da görüntülenebilir.

ŞikayetTR öncelikli olarak Türkiye’deki kullanıcıları hedeflese de, farklı ülkelerde faaliyet gösteren firmalar hakkında da kullanıcı deneyimleri paylaşılabilir.

Platformun kapsamı zaman içinde uluslararası ölçekte genişleyebilir.

Hayır.

Bir firmanın ŞikayetTR’de yer alması, platform tarafından onaylandığı veya tavsiye edildiği anlamına gelmez.

Firma sayfalarında yer alan bilgiler; kullanıcı deneyimleri, firma açıklamaları ve kamuya açık bilgilerden oluşabilir.

Hayır.

ŞikayetTR yatırım, finans, bahis veya herhangi bir ticari işlem konusunda tavsiye vermez.

Platform yalnızca kullanıcı deneyimlerinin paylaşılmasına aracılık eder.

Platformdaki içerikler kullanıcılar ve firmalar tarafından düzenli olarak güncellenebilir.

Yeni şikayetler, firma cevapları ve çözüm süreçleri yayınlandıkça ilgili sayfalardaki bilgiler de güncellenir.

Gerçek kullanıcı deneyimleri, diğer tüketicilerin daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur.

Aynı zamanda firmalar için müşteri memnuniyetini artırabilecek önemli geri bildirimler sağlar.

ŞikayetTR, şeffaf iletişimi teşvik ederek tüketici ile firma arasındaki güvenin güçlenmesine katkıda bulunmayı amaçlar.

Hayır.

ŞikayetTR, kullanıcıların deneyimlerini paylaşmalarına aracılık eden bağımsız bir platformdur.

Platform, kullanıcılar ile firmalar arasında yapılan ticari işlemlerin tarafı değildir ve bu işlemlerden doğan yükümlülükleri üstlenmez.

Yayınlanan şikayetler, yorumlar ve kullanıcı deneyimleri ilgili içerikleri oluşturan kullanıcılara aittir.

Firma açıklamaları ise ilgili firma tarafından sağlanabilir.

Platform, içerikleri topluluk kuralları kapsamında değerlendirerek yayınlar.

ŞikayetTR; şeffaflık, kullanıcı deneyimi, çözüm odaklı yaklaşım ve tarafsız içerik politikası üzerine kuruludur.

Platform, kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşmasını teşvik ederken firmalara da yapıcı iletişim kurabilecekleri bir alan sunmayı hedefler.

Evet.

Platform; kullanıcı geri bildirimleri, teknolojik gelişmeler ve değişen ihtiyaçlar doğrultusunda düzenli olarak geliştirilir.

Yeni özellikler, güvenlik iyileştirmeleri ve kullanıcı deneyimini artıran güncellemeler belirli aralıklarla kullanıma sunulabilir.

Paylaşacağınız bilgilerin doğru, güncel ve kendi deneyiminize dayanması önemlidir.

Kişisel verilerinizi, banka bilgilerinizi veya üçüncü kişilere ait özel bilgileri herkese açık şekilde paylaşmamalısınız.

Topluluk kurallarına uygun hareket etmek hem sizin hem de diğer kullanıcıların güvenliği açısından önemlidir.

ŞikayetTR’nin hedefi; kullanıcıların güvenle deneyim paylaşabildiği, firmaların çözüm üretebildiği, tüketicilerin karar verirken faydalanabileceği ve şeffaflığın ön planda olduğu kapsamlı bir tüketici bilgi ve geri bildirim platformu oluşturmaktır.

ŞikayetTR’de ürün veya hizmet sunan birçok firma hakkında şikayet oluşturabilirsiniz.

Bir firmanın platformda daha önce kayıtlı olmaması, o firma hakkında şikayet oluşturmanıza engel değildir.

Gerekli görülmesi halinde yeni firma sayfası oluşturulabilir.

Evet.

Aradığınız firma platformda bulunmuyorsa, şikayet oluşturma sürecinde yeni firma bilgilerini ekleyebilirsiniz.

Yapılan incelemenin ardından firma için yeni bir sayfa oluşturulabilir.

Hayır.

Kullanıcılar yaşadıkları olumlu deneyimleri, memnuniyetlerini veya çözüme ulaşan süreçleri de paylaşabilir.

Böylece diğer kullanıcılar firmalar hakkında daha dengeli bir değerlendirme yapabilir.

Platformdaki şikayetler ve yorumlar kullanıcılar tarafından oluşturulur.

Firma açıklamaları ilgili firma tarafından sağlanabilir.

Bilgilendirici rehberler ve içerikler ise ŞikayetTR editörleri tarafından hazırlanabilir.

Evet.

Platformda yer alan her firma için ayrı bir profil sayfası oluşturulur.

Bu sayfada şikayetler, kullanıcı yorumları, firma cevapları ve diğer ilgili bilgiler bir arada sunulabilir.

Evet.

Yeni şikayetler, kullanıcı yorumları, firma cevapları ve doğrulanan bilgiler doğrultusunda firma profilleri düzenli olarak güncellenebilir.

ŞikayetTR, kullanıcı bilgilerinin korunmasına ve güvenliğin sağlanmasına önem verir.

Bununla birlikte kullanıcıların da kişisel bilgilerini herkese açık alanlarda paylaşmamaları ve hesap güvenliklerini korumaları önerilir.

Hayır.

Platforma internet tarayıcısı üzerinden erişebilirsiniz.

Mobil uygulama sunuluyorsa, uygulama mağazalarından güvenli şekilde indirilebilir.

En sık karşılaşılan konular sektörlere göre değişiklik gösterebilir.

Örneğin teslimat gecikmeleri, para iadesi, müşteri hizmetleri, ürün kalitesi, hesap erişimi, teknik sorunlar ve garanti süreçleri kullanıcıların en fazla şikayet oluşturduğu başlıklar arasında yer alabilir.

ŞikayetTR; gerçek kullanıcı deneyimlerini görünür hale getirerek tüketicilerin daha bilinçli karar vermesine yardımcı olur.

Aynı zamanda firmaların müşteri geri bildirimlerini görmesini, sorunlara daha hızlı çözüm üretmesini ve hizmet kalitesini geliştirmesini destekleyen şeffaf bir iletişim ortamı sunmayı amaçlar.

ŞikayetTR; şeffaflık, tarafsızlık, kullanıcı odaklılık, ifade özgürlüğüne saygı, kişisel verilerin korunması ve çözüm odaklı iletişim ilkeleri doğrultusunda faaliyet göstermeyi amaçlar.

Hakaret, tehdit, nefret söylemi, ayrımcılık, kişisel verilerin izinsiz paylaşılması, spam, reklam amaçlı içerikler, yanıltıcı bilgiler, sahte belgeler ve hukuka aykırı paylaşımlar yayınlanmaz.

Evet.

Kullanıcılar tarafından gönderilen içerikler, topluluk kuralları ve yayın politikaları kapsamında değerlendirilir.

İnceleme süresi, içeriğin yayınlanacağı anlamına gelmez; gerekirse düzenleme talep edilebilir veya içerik reddedilebilir.

Hayır.

Platform, kullanıcı görüşlerinin anlamını değiştirmez.

Ancak yazım düzenlemeleri, kişisel veri gizleme veya topluluk kurallarına aykırı bölümlerin kaldırılması gibi editöryel işlemler uygulanabilir.

Evet.

Yayında kalan eski şikayetler, ilgili firma sayfasında kronolojik veya farklı filtreleme seçenekleriyle görüntülenebilir.

Hayır.

Küçük işletmeler, yerel firmalar, çevrim içi mağazalar, hizmet sağlayıcılar ve bireysel ticari markalar hakkında da kullanıcı deneyimleri paylaşılabilir.

Evet.

Türkiye’de hizmet veren veya Türk kullanıcıları etkileyen uluslararası firmalar hakkında da kullanıcı deneyimleri paylaşılabilir.

Gerçek kullanıcı deneyimleri, firmaların hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olurken diğer tüketicilerin de daha bilinçli karar vermesini sağlar.

Yapıcı geri bildirimler, daha şeffaf ve güvenilir bir dijital ekosistemin oluşmasına katkıda bulunur.

Platformda yayınlanan içerikler, aksi belirtilmedikçe tüm ziyaretçiler tarafından görüntülenebilir.

Bazı özellikler veya işlemler için kullanıcı hesabıyla giriş yapılması gerekebilir.

İçerikler; topluluk kurallarına aykırı olmadığı, hukuki bir zorunluluk doğmadığı veya kaldırılmasını gerektiren geçerli bir neden bulunmadığı sürece platformda yayınlanmaya devam edebilir.

ŞikayetTR, kullanıcılar ile firmalar arasında iletişim kurulmasına aracılık eden bir platformdur.

Sorunun çözümünden ilgili firma sorumludur.

Platform, çözüm sürecinin daha şeffaf şekilde yürütülmesine katkı sağlamayı amaçlar.

Platformda yer alan içerikler belirli hukuki süreçlerde tek başına yeterli delil niteliği taşımayabilir.

Gerekli durumlarda resmi belgeler, sözleşmeler, yazışmalar ve diğer kanıtlarla birlikte değerlendirilmesi gerekir.

Platformda e-ticaret, bankacılık, finans, teknoloji, telekomünikasyon, kargo, otomotiv, sigorta, turizm ve dijital hizmetler gibi birçok sektöre ilişkin kullanıcı deneyimleri yer alabilir.

Evet.

Yayınlanan içerikler, teknik ve hukuki uygunluk çerçevesinde arama motorları tarafından dizine eklenebilir ve ilgili aramalarda görüntülenebilir.

Gerçek kullanıcı deneyimleri; ürün ve hizmet kalitesi hakkında önemli bilgiler sunar.

Bu bilgiler hem diğer tüketicilere yol gösterir hem de firmaların hizmet kalitesini geliştirmesine katkı sağlayabilir.

ŞikayetTR’nin vizyonu; kullanıcıların güvenle deneyim paylaşabildiği, firmaların şeffaf iletişim kurabildiği ve tüketicilerin doğru bilgiye kolayca ulaşabildiği güvenilir bir dijital platform olmaktır.

ŞikayetTR’nin misyonu; tüketici deneyimlerini görünür kılmak, yapıcı iletişimi desteklemek ve kullanıcıların daha bilinçli kararlar almasına katkı sağlamaktır.

Evet.

Platform, kullanıcı ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda yeni özellikler, güvenlik iyileştirmeleri ve kullanıcı deneyimini artıran güncellemeler üzerinde çalışabilir.

Gerçek deneyimlerinizi paylaşarak, yanlış veya yanıltıcı içerikleri bildirerek, çözüm süreçlerini güncelleyerek ve topluluk kurallarına uygun davranarak platformun gelişimine katkıda bulunabilirsiniz.

ŞikayetTR; kullanıcı deneyimlerini şeffaf şekilde paylaşmayı destekleyen, firmalara çözüm üretme fırsatı sunan ve tüketicilerin karar verirken faydalanabileceği kapsamlı bir bilgi ve geri bildirim platformu olmayı hedefler.

ŞikayetTR ana sayfasındaki “Üye Ol” seçeneğini kullanarak hesap oluşturabilirsiniz.

Kayıt sırasında istenen bilgileri eksiksiz doldurmanız ve kullanım koşullarını kabul etmeniz gerekir.

Hayır.

Bireysel kullanıcılar için üyelik ücretsizdir.

Hesap oluşturarak şikayet paylaşabilir, mevcut şikayetlerinizi takip edebilir ve platformun temel özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

Kayıt sırasında ad, soyad, e-posta adresi ve güvenli bir şifre gibi temel bilgiler istenebilir.

Platform zaman içinde farklı doğrulama yöntemleri ekleyebilir.

Hesap oluştururken platform kurallarına uygun bilgiler kullanılmalıdır.

Kamuya açık olarak görüntülenecek ad veya kullanıcı adı, platformun güncel politikalarına göre belirlenebilir.

Hayır.

Her e-posta adresi yalnızca tek bir kullanıcı hesabıyla ilişkilendirilebilir.

Platformun kullanım koşulları gereği aynı kişinin birden fazla bireysel hesap oluşturmasına izin verilmeyebilir.

Çoklu hesapların tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılabilir.

Çoğu durumda hesap, gerekli doğrulama işlemlerinin tamamlanmasının ardından aktif hale gelir.

Bazı durumlarda ek güvenlik kontrolleri uygulanabilir.

Eksik bilgi, hatalı kayıt, kullanım koşullarına aykırılık veya güvenlik kontrolleri nedeniyle üyelik başvurusu tamamlanamayabilir.

Platform bu özelliği sunuyorsa Google, Apple veya diğer desteklenen hesaplarla güvenli şekilde giriş yapabilirsiniz.

Evet.

Yayınlanan içeriklerin büyük bölümünü üye olmadan görüntüleyebilirsiniz.

Ancak şikayet oluşturmak, yorum yapmak, içerik güncellemek ve hesap yönetimi gibi işlemler için üyelik gereklidir.

E-posta doğrulaması; hesabınızın size ait olduğunu doğrulamak, hesap güvenliğini artırmak ve önemli bildirimlerin doğru adrese ulaşmasını sağlamak amacıyla istenebilir.

Öncelikle spam, gereksiz veya promosyon klasörlerini kontrol edin.

E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.

Sorun devam ederse yeni doğrulama e-postası göndermeyi deneyebilir veya destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Evet.

Hesap ayarları bölümünden yeni e-posta adresinizi ekleyebilir ve gerekli doğrulama işlemlerini tamamladıktan sonra güncelleyebilirsiniz.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Hesabınızı korumak için büyük ve küçük harf, rakam ve özel karakterlerden oluşan, tahmin edilmesi zor bir şifre kullanmanız önerilir.

Aynı şifreyi başka platformlarda tekrar kullanmamanız güvenliğiniz açısından önemlidir.

Şifrenizi düzenli aralıklarla güncellemeniz önerilir.

Hesabınızda olağan dışı bir hareket fark ederseniz veya bilgilerinizin ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız şifrenizi vakit kaybetmeden değiştirin.

Öncelikle e-posta adresinizi ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun.

Sorun devam ederse şifre sıfırlama işlemini deneyebilir veya destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Art arda başarısız giriş denemeleri, olağan dışı oturum açma girişimleri veya güvenlik sistemleri tarafından tespit edilen şüpheli hareketler nedeniyle hesabınız geçici olarak korunmaya alınabilir.

Platformun güncel politikalarına bağlı olarak kullanıcı adınızı belirli koşullar altında değiştirebilirsiniz.

Bazı kullanıcı adları kullanımda olduğu veya topluluk kurallarına aykırı olduğu için kullanılamayabilir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Ayarları” veya “Profilim” bölümünden ad, profil fotoğrafı, iletişim bilgileri ve izin verilen diğer hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Platform bu özelliği sunuyorsa hesabınızı belirli bir süre için geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz.

Hesabınızı yeniden etkinleştirdiğinizde, hesabınıza ait veriler platform politikaları doğrultusunda korunuyorsa kaldığınız yerden kullanmaya devam edebilirsiniz.

Evet.

Hesabınızı kalıcı olarak silme talebinde bulunabilirsiniz.

Talebiniz, yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve platform politikaları kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Hesap silme işlemi sonrasında kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat ve platformun veri saklama politikaları çerçevesinde işlenir.

Hukuki yükümlülükler veya güvenlik gerekçeleriyle belirli kayıtların belirli sürelerle saklanması gerekebilir.

Platformun güncel üyelik politikalarına bağlı olarak aynı e-posta adresiyle yeniden hesap oluşturmanız mümkün olabilir.

Ancak daha önce silinen hesaba ait bazı bilgiler geri getirilemeyebilir.

Evet.

Platform destekliyorsa profilinize fotoğraf yükleyebilirsiniz.

Yüklenen görsellerin topluluk kurallarına uygun olması gerekir.

Fotoğrafın henüz işlenmemiş olması, teknik bir sorun yaşanması veya görselin topluluk kurallarına aykırı bulunması nedeniyle profil fotoğrafınız görüntülenmeyebilir.

Evet.

Hesap ayarlarından e-posta, uygulama veya diğer bildirim tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Bildirimler etkinleştirildiğinde, şikayetinize yapılan yeni yorumlar, firma cevapları ve önemli hesap hareketleri hakkında size bilgilendirme gönderilebilir.

Evet.

Güvenlik politikalarına uygun olmak kaydıyla hesabınıza birden fazla cihazdan giriş yapabilirsiniz.

Güvenliğiniz için kullanmadığınız cihazlardaki oturumları düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

İşlemleriniz tamamlandıktan sonra mutlaka çıkış yapın, tarayıcıya şifrenizi kaydetmeyin ve mümkünse ortak cihazlarda gizli pencere kullanın.

Ayrıca güçlü bir şifre tercih etmeniz ve ek güvenlik doğrulamalarını etkinleştirmeniz hesap güvenliğinizi artıracaktır.

İki adımlı doğrulama (2FA), hesabınızı yalnızca şifreyle değil, ikinci bir doğrulama yöntemiyle de koruyan ek bir güvenlik katmanıdır.

Bu yöntem, hesabınıza yetkisiz erişim riskini azaltmaya yardımcı olur.

Platform bu özelliği sunuyorsa, Hesap Ayarları > Güvenlik bölümünden iki adımlı doğrulamayı etkinleştirebilirsiniz.

Kurulum tamamlandıktan sonra yeni cihazlardan girişlerde ek doğrulama istenebilir.

Öncelikle internet bağlantınızı ve iletişim bilgilerinizi kontrol edin.

Kısa bir süre bekledikten sonra kodu yeniden göndermeyi deneyebilirsiniz.

Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Şifrenizi derhal değiştirin, tüm aktif oturumları sonlandırın ve varsa iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.

Şüpheli hareketlerin devam etmesi halinde destek ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir.

Platform bu özelliği sunuyorsa, Güvenlik Ayarları bölümünden hesabınızın açık olduğu cihazları görüntüleyebilir ve tanımadığınız oturumları sonlandırabilirsiniz.

Evet.

Platform bu özelliği sunuyorsa, tek bir işlemle hesabınıza bağlı tüm aktif oturumları sonlandırabilirsiniz.

Bu işlem özellikle hesap güvenliği açısından faydalıdır.

Şifrenizi hemen değiştirin, daha önce aynı şifreyi kullandığınız diğer hesaplarınızı da kontrol edin ve mümkünse iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.

Hesabınızda olağan dışı hareketler fark ederseniz destek ekibine bilgi verin.

Topluluk kurallarının ihlal edilmesi, güvenlik kontrolleri, olağan dışı kullanım tespiti veya platform politikalarına aykırı davranışlar nedeniyle hesabınız geçici olarak askıya alınabilir.

Evet.

Askıya alma nedenine bağlı olarak gerekli inceleme tamamlandıktan sonra hesabınız yeniden etkinleştirilebilir.

Gerekli durumlarda sizden ek bilgi veya doğrulama istenebilir.

Güçlü ve benzersiz bir şifre kullanın, iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin, ortak cihazlarda oturumunuzu açık bırakmayın, şüpheli bağlantılara tıklamayın ve hesabınızda olağan dışı hareketler fark ettiğinizde güvenlik ayarlarınızı gözden geçirin.

Hayır.

Kullanıcı hesapları kişiye özeldir ve güvenlik nedeniyle başka bir kişiye devredilemez, satılamaz veya paylaşılmaz.

Hayır.

Her hesap yalnızca kayıtlı kullanıcı tarafından kullanılmalıdır.

Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması hesap güvenliğini riske atabilir ve platform kurallarına aykırı olabilir.

Hesabınıza giriş yapabiliyorsanız hesap ayarlarından e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Giriş yapamıyorsanız, kimlik doğrulaması gerekebilecek bir hesap kurtarma süreci için destek ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir.

Bazı kullanıcı adları sistem tarafından korunuyor olabilir, başka bir kullanıcı tarafından kullanılıyor olabilir veya platform politikaları gereği değişiklik sınırına ulaşmış olabilirsiniz.

Herkese açık profil bilgileriniz ve platformda yayınladığınız içerikler, teknik ve hukuki uygunluk çerçevesinde arama motorları tarafından dizine eklenebilir.

Gizlilik ayarlarınızı düzenli olarak gözden geçirmeniz önerilir.

Evet.

Yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında, hesabınıza ilişkin kişisel verilere erişim talebinde bulunabilir veya platformun sunduğu haklardan yararlanabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil veya hesap ayarları bölümünden güncellenmesine izin verilen bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Bazı bilgiler güvenlik nedeniyle ek doğrulama gerektirebilir.

Evet.

Hesap ayarlarından hangi bildirimleri almak istediğinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilir veya belirli bildirim türlerini devre dışı bırakabilirsiniz.

Hesabın kapatılma şekline ve platform politikalarına bağlı olarak, belirli durumlarda hesabın yeniden etkinleştirilmesi mümkün olabilir.

Kalıcı olarak silinen hesaplar ise geri getirilemeyebilir.

Üyelik, giriş, güvenlik veya hesap yönetimiyle ilgili sorunlarınızda iletişim veya destek sayfası üzerinden destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için yaşadığınız sorunu ayrıntılı şekilde açıklamanız ve mümkünse ekran görüntüsü gibi destekleyici bilgiler paylaşmanız önerilir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra ilgili firma sayfasını açın ve “Şikayet Yaz” seçeneğini kullanın.

Yaşadığınız olayı açık, anlaşılır ve kronolojik sırayla anlatın.

Gerekli durumlarda destekleyici belge veya görseller ekleyerek şikayetinizi gönderebilirsiniz.

Evet.

Şikayet oluşturabilmek, şikayetinizi takip edebilmek ve firma cevaplarına yanıt verebilmek için kullanıcı hesabınızla giriş yapmanız gerekir.

Hayır.

ŞikayetTR’de bireysel kullanıcılar ücretsiz olarak şikayet oluşturabilir.

Ürün veya hizmet sunan, kullanıcılarla ticari veya hizmet ilişkisi bulunan firmalar hakkında şikayet oluşturabilirsiniz.

Platformda bulunmayan firmalar için gerekli görülmesi halinde yeni firma profili oluşturulabilir.

Şikayetinizi açık, doğru ve anlaşılır şekilde yazmanız önerilir.

Olayın tarihini, yaşanan süreci, varsa sipariş veya işlem bilgilerini ve beklentinizi belirtmeniz hem diğer kullanıcıların hem de ilgili firmanın durumu daha iyi anlamasını sağlar.

Başlık, yaşadığınız sorunu kısa ve net şekilde özetlemelidir.

Örneğin “Para İadem 10 Gündür Yapılmadı” veya “Siparişim Eksik Teslim Edildi” gibi açıklayıcı başlıklar tercih edilmelidir.

Şikayetinizde olayın tarihi, yaşanan sorun, firma ile yaptığınız görüşmeler, çözüm için attığınız adımlar ve beklentiniz gibi konulara yer vermeniz önerilir.

Paylaştığınız bilgilerin doğru ve güncel olması önemlidir.

Kimlik numarası, banka kartı bilgileri, şifreler, tek kullanımlık doğrulama kodları, açık adres, kişisel telefon numarası veya üçüncü kişilere ait özel bilgiler herkese açık şekilde paylaşılmamalıdır.

Hayır.

Aynı olaya ilişkin birden fazla şikayet oluşturmak yerine mevcut şikayetinizi güncellemeniz önerilir.

Tekrarlanan içerikler mükerrer olarak değerlendirilebilir.

Evet.

Aynı firmayla ilgili farklı tarihlerde yaşadığınız birbirinden bağımsız sorunlar için ayrı şikayetler oluşturabilirsiniz.

Her şikayetin farklı bir olaya dayanması gerekir.

Evet.

Yaşadığınız sorunu destekleyen ekran görüntüleri, ürün fotoğrafları veya diğer görselleri yükleyebilirsiniz.

Görsellerin kişisel veri veya üçüncü kişilere ait özel bilgiler içermemesine dikkat etmeniz önerilir.

Evet.

Fatura, sipariş belgesi, dekont, teslimat bilgileri, yazışmalar veya diğer destekleyici belgeleri yükleyebilirsiniz.

Gerekirse kişisel bilgilerinizi gizleyerek paylaşmanız tavsiye edilir.

Platform bu özelliği destekliyorsa, yaşadığınız sorunu açıklayan videoları veya video bağlantılarını paylaşabilirsiniz.

Yüklenen içeriklerin topluluk kurallarına uygun olması gerekir.

Evet.

Şikayetiniz yayın politikalarına uygun olmak kaydıyla belirli alanlarını güncelleyebilir veya yeni gelişmeleri ekleyebilirsiniz.

Yapılan değişiklikler yeniden incelemeye alınabilir.

Evet.

Şikayetinizi kaldırma talebinde bulunabilirsiniz.

Talebiniz, platform politikaları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Durumu mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle bildirmeniz önerilir.

Gerekli incelemenin ardından şikayet doğru firmaya taşınabilir veya uygun görülmesi halinde kaldırılabilir.

Evet.

Sorunla ilgili yeni gelişmeler, firma cevapları veya çözüm sürecine ilişkin bilgileri mevcut şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Böylece diğer kullanıcılar sürecin nasıl ilerlediğini görebilir.

Evet.

Olayı destekleyen ekran görüntüleri, yazışmalar veya işlem kayıtları hem firmanın hem de diğer kullanıcıların süreci daha iyi anlamasına yardımcı olabilir.

Platform bu özelliği sunuyorsa, şikayetinizi yayınlamadan önce ön izleme ekranında kontrol edebilir ve gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Başlığınız kısa, açıklayıcı ve yaşadığınız sorunu doğrudan ifade eden bir cümle olmalıdır.

Belirsiz başlıklar yerine “İade Talebim Sonuçlanmadı”, “Eksik Ürün Teslim Edildi” veya “Hesabım Nedensiz Kapatıldı” gibi somut ifadeler tercih edilmelidir.

Şikayetiniz gönderildikten sonra topluluk kuralları ve yayın politikaları kapsamında incelenir.

İnceleme tamamlandıktan sonra uygun bulunan içerikler yayınlanır veya gerekli görülmesi halinde sizden ek bilgi talep edilebilir.

Şikayetiniz eksik bilgi içermesi, topluluk kurallarına aykırı ifadeler barındırması, hakaret veya tehdit içermesi, kişisel veri paylaşılması ya da aynı konunun daha önce yayınlanmış olması gibi nedenlerle yayınlanmayabilir.

İnceleme süresi; başvurunun içeriğine, yoğunluğa ve gerekli kontrollerin kapsamına göre değişebilir.

Amaç, her şikayetin mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmesidir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Şikayetlerim” bölümünden tüm başvurularınızın güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Yayın, inceleme, firma cevabı veya çözüm süreci gibi gelişmeler burada yer alır.

Bildirim ayarlarınız açıksa, firma cevabı, yeni yorum veya çözüm sürecindeki önemli gelişmeler hakkında e-posta veya uygulama bildirimi alabilirsiniz.

Evet.

Platform bu özelliği sunuyorsa diğer kullanıcılar deneyimlerini paylaşabilir veya yorum ekleyebilir.

Tüm yorumlar topluluk kurallarına uygun olmalıdır.

Evet.

Şikayetiniz yayınlandıktan sonra yeni belge, ekran görüntüsü veya açıklama eklemeniz mümkün olabilir.

Yapılan güncellemeler yeniden incelemeye alınabilir.

En kısa sürede şikayetinizi düzenleyerek doğru bilgileri ekleyebilir veya gerekli durumlarda destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Platformun sunduğu düzenleme seçenekleri kapsamında başlığınızı güncelleyebilirsiniz.

Yapılan değişiklikler yeniden değerlendirme sürecine alınabilir.

Şikayetinizi açık, tarafsız ve kronolojik şekilde yazmanız, destekleyici belgeler eklemeniz, beklentinizi net olarak belirtmeniz ve firma tarafından istenen ek bilgileri zamanında paylaşmanız çözüm sürecine olumlu katkı sağlayabilir.

Evet.

Şikayetinizi geri çekmek veya kaldırılmasını talep etmek için ilgili başvuru üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Talebiniz, platform politikaları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Aynı olaya ilişkin birden fazla şikayet oluşturduysanız, destek ekibine bildirebilirsiniz.

İnceleme sonucunda mükerrer içerikler birleştirilebilir veya uygun görülen başvuru yayında bırakılarak diğerleri kaldırılabilir.

Aynı olay, aynı işlem veya aynı soruna ilişkin daha önce oluşturduğunuz bir şikayet bulunduğu tespit edilirse, yeni başvurunuz mükerrer olarak değerlendirilebilir.

Böyle durumlarda mevcut şikayetinizi güncellemeniz önerilir.

Platformun gizlilik politikası doğrultusunda, kamuya açık alanda görünen kullanıcı bilgileri sınırlandırılabilir.

Ancak hesap doğrulaması ve güvenlik amacıyla platform sizden belirli bilgileri talep edebilir.

Hakaret, kişisel veri, küfür, tehdit, ayrımcı söylem veya topluluk kurallarına aykırı ifadeler tespit edilmesi halinde içerikte editöryel düzenleme yapılabilir ya da ilgili bölümler yayınlanmayabilir.

Evet.

Firma, şikayetin gerçeği yansıtmadığını düşündüğü durumlarda platforma itiraz edebilir ve görüşünü destekleyen bilgi veya belgeleri sunabilir.

Yapılan itirazlar tarafsız şekilde değerlendirilir.

Bir firmanın kaldırma talebinde bulunması, şikayetin otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez.

Başvuru; platform kuralları, sunulan belgeler ve varsa hukuki yükümlülükler dikkate alınarak değerlendirilir.

Şikayetiniz çözüme ulaştığında hesabınızdaki ilgili başvuruyu “Çözüldü” olarak işaretleyebilir ve çözüm süreciyle ilgili açıklama ekleyebilirsiniz.

Bu bilgi diğer kullanıcılar için de yol gösterici olabilir.

Evet.

Çözülen şikayetler, çözüm durumunu gösteren uygun bir etiketle yayınlanmaya devam edebilir.

Böylece kullanıcılar hem yaşanan sorunu hem de nasıl çözüldüğünü görebilir.

Evet.

Firma ile yaptığınız görüşmeler, yeni gelişmeler veya çözüm süreciyle ilgili güncel bilgileri mevcut şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Yapılan güncellemeler gerektiğinde yeniden incelenebilir.

Evet.

Doğrulanmış kurumsal hesap sahibi olarak firmanız hakkında yayınlanan şikayetlere resmi cevap verebilir, kullanıcıdan ek bilgi isteyebilir ve çözüm sürecini platform üzerinden yönetebilirsiniz.

Platformun güncel hizmet modeline göre değişebilir.

ŞikayetTR, hangi özelliklerin ücretsiz, hangilerinin kurumsal hizmet kapsamında olduğunu açıkça belirtir.

Evet.

Çözüm süreci devam ettiği sürece kullanıcıya yeni bilgiler vermek, gelişmeleri paylaşmak veya ek açıklama yapmak amacıyla birden fazla resmi yanıt ekleyebilirsiniz.

Evet.

Taraflar çözüm süreci tamamlanıncaya kadar platform kurallarına uygun şekilde iletişim kurabilir.

Sorunun çözüldüğü bilgisi öncelikle şikayet sahibi kullanıcı tarafından güncellenebilir.

Gerektiğinde platform, tarafların sunduğu bilgiler doğrultusunda inceleme yapabilir.

Evet.

Gerçeği yansıtmadığını düşündüğünüz içerikler için itiraz başvurusu yapabilir ve iddianızı destekleyen bilgi veya belgeleri platforma iletebilirsiniz.

Hayır.

Bir firmanın itirazda bulunması tek başına içeriğin kaldırılması için yeterli değildir.

Her başvuru tarafsız şekilde değerlendirilir ve platform kuralları ile yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak karar verilir.

Hayır.

Platform, kullanıcı ile firma arasında iletişim kurulmasına aracılık eder.

Taraflardan biri adına pazarlık yapmaz, uzlaşma teklif etmez veya hukuki temsil görevi üstlenmez.

Evet.

Platform kurallarının ihlal edilmesi, yanıltıcı bilgi paylaşılması, sahte belge sunulması veya kötüye kullanım tespit edilmesi halinde kurumsal hesap geçici veya kalıcı olarak kısıtlanabilir.

Kurumsal hesap kapatılsa bile, platform politikaları ve hukuki yükümlülükler doğrultusunda firma sayfasındaki kullanıcı içerikleri yayında kalabilir.

Hesap kapatılması, daha önce yayınlanan kullanıcı deneyimlerini otomatik olarak kaldırmaz.

Firma puanı tek bir kritere göre belirlenmez.

Kullanıcı geri bildirimleri, cevap verme oranı, çözüm performansı, doğrulanmış kurumsal hesap durumu ve diğer objektif kriterler birlikte değerlendirilerek hesaplanabilir.

Evet.

Şikayet sayısının fazla olması tek başına olumsuz bir gösterge değildir.

Önemli olan firmanın şikayetlere ne kadar hızlı cevap verdiği, çözüm üretme performansı ve kullanıcı memnuniyetidir.

Sıralama; kullanıcı deneyimleri, güncellik, çözüm oranı, cevap verme performansı ve diğer objektif veriler dikkate alınarak oluşturulabilir.

Ticari iş birlikleri sıralama sonuçlarını doğrudan etkilemez.

Hayır.

Kurumsal üyelik veya ücretli hizmetlerden yararlanılması, firmanın organik sıralamasını veya kullanıcı içeriklerinin görünürlüğünü doğrudan değiştirmez.

Platform belirli tanıtım alanları sunabilir.

Ancak sponsorlu içerikler veya reklamlar, editoryal içeriklerden ve organik sonuçlardan açık şekilde ayrıştırılır.

Evet.

Doğrulanmış ve topluluk kurallarına uygun kullanıcı geri bildirimleri, platformun değerlendirme sisteminde dikkate alınabilir.

Evet.

Doğrulanmış kurumsal hesap sahipleri yanlış veya güncelliğini yitirmiş kurumsal bilgiler için düzeltme talebinde bulunabilir.

Resmî unvan veya marka adınız değiştiğinde, bunu doğrulayan belgelerle birlikte güncelleme başvurusu yapabilirsiniz.

İnceleme sonrasında firma profiliniz güncellenebilir.

Birleşme, devir veya marka değişikliği gibi durumlarda platform gerekli incelemeyi yaparak firma profillerini birleştirebilir veya güncelleyebilir.

Amaç kullanıcıların doğru firmaya ulaşmasını sağlamaktır.

Doğrulama sürecini başarıyla tamamlayan firmaların profillerinde doğrulanmış kurumsal hesap rozeti veya benzeri bir doğrulama göstergesi yer alabilir.

Kurumsal hesabınız için güçlü ve benzersiz bir şifre kullanmanız, mümkünse iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmeniz ve yalnızca yetkili kişilere erişim vermeniz önerilir.

Evet.

Platform bu özelliği sunuyorsa, farklı yetki seviyelerine sahip birden fazla kurumsal kullanıcı firma hesabını yönetebilir.

Her kullanıcı yalnızca kendisine tanımlanan yetkiler kapsamında işlem yapabilir.

Evet.

Hesap sahibi veya ana yönetici; cevap yazma, firma bilgilerini düzenleme, rapor görüntüleme ve kullanıcı yönetimi gibi yetkileri ayrı ayrı tanımlayabilir.

Evet.

Güvenlik ve şeffaflık amacıyla kurumsal hesapta yapılan önemli işlemler sistem kayıtlarında tutulabilir.

Bu kayıtlar gerektiğinde hesap güvenliği ve denetim amacıyla kullanılabilir.

Hayır.

Firma profilleri öncelikle kullanıcıların bilgi alması ve şikayet süreçlerinin yönetilmesi amacıyla kullanılır.

Reklam ve tanıtım içerikleri yalnızca platformun izin verdiği alanlarda yayınlanabilir.

Evet.

Doğrulama koşullarının artık sağlanmaması, yanıltıcı bilgi verilmesi veya platform kurallarının ağır şekilde ihlal edilmesi durumunda doğrulama rozeti kaldırılabilir.

Bir firmanın platformda yer alması, kullanıcıların bilgiye erişimini sağlamayı amaçlar.

Bu nedenle yalnızca firmanın talebi üzerine firma sayfası kaldırılmaz.

Sayfalar ancak hukuki zorunluluklar veya platform politikaları doğrultusunda değerlendirilir.

Hayır.

Firmalar kullanıcı şikayetlerini doğrudan silemez veya değiştiremez.

Ancak gerçeği yansıtmadığını düşündükleri içerikler için inceleme talebinde bulunabilirler.

ŞikayetTR, kurumsal hizmetler veya reklam çözümleri sunabilir.

Ancak bu tür ticari ilişkiler; kullanıcı içeriklerinin yayınlanmasını, editoryal kararları veya organik görünürlüğü doğrudan etkilemez.

ŞikayetTR; firmaların müşteri geri bildirimlerini tek noktadan takip etmelerine, sorunları daha hızlı tespit etmelerine, kullanıcılarla şeffaf iletişim kurmalarına ve hizmet kalitesini geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlar.

Düzenli analizler ve geri bildirimler sayesinde firmalar müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik daha bilinçli kararlar alabilir.

Şikayetiniz yayınlandıktan sonra ilgili firma, platform üzerinden şikayetinizi görüntüleyebilir ve cevap verebilir.

Siz de firma tarafından iletilen cevapları takip edebilir, gerekli durumlarda ek bilgi paylaşabilir ve çözüm sürecini hesabınız üzerinden yönetebilirsiniz.

Hayır.

Platform üzerinden cevap vermek firmanın tercihine bağlıdır.

Ancak kullanıcı geri bildirimlerine düzenli cevap veren firmalar, çözüm süreçlerini daha şeffaf yönetebilir.

Cevap süresi firmadan firmaya değişebilir.

Bazı firmalar aynı gün içinde dönüş yaparken, bazıları daha uzun sürede cevap verebilir.

Platform, varsa ilk cevap süresi istatistiklerini kullanıcılarla paylaşabilir.

Şikayetiniz platformda yayınlanmaya devam eder.

Firma cevap vermese bile diğer kullanıcılar deneyiminizi okuyabilir ve benzer sorunlar yaşayan kişiler bilgi edinebilir.

Evet.

Firma, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşmayı teklif edebilir.

Kişisel bilgilerinizi paylaşmadan önce iletişimin güvenilir olduğundan emin olmanız önerilir.

Talep edilen bilgiler makul ve çözüm için gerekli ise bunları güvenli şekilde paylaşabilirsiniz.

Kişisel veya finansal bilgilerinizi herkese açık yorum alanlarında paylaşmamanız önemlidir.

Evet.

Firma ile yaptığınız görüşmeleri, yeni gelişmeleri veya ulaşılan sonuçları mevcut şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Şikayetinizi “Çözüldü” olarak işaretleyebilir ve çözümün nasıl gerçekleştiğini diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Bu bilgiler hem firmaya hem de diğer tüketicilere fayda sağlar.

Sorununuz tamamen çözüme ulaşmadıysa, yaşanan gelişmeleri şikayetinize ekleyebilir ve sürecin devam ettiğini belirtebilirsiniz.

Böylece hem firma hem de diğer kullanıcılar güncel durumu görebilir.

Kullanıcıların ve firma temsilcilerinin saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması beklenir.

Hakaret, tehdit veya kişisel saldırı içeren ifadeler platform kurallarına aykırı olabilir.

Çözüm durumunun güncellenmesi öncelikle şikayet sahibinin değerlendirmesine dayanır.

Kullanıcı, sorunun çözüldüğünü düşünüyorsa şikayetini “Çözüldü” olarak işaretleyebilir.

Sorunun devam ettiğini düşünüyorsanız şikayetinizi çözüldü olarak işaretlemek zorunda değilsiniz.

Yaşanan gelişmeleri şikayetinize ekleyerek çözüm sürecinin devam ettiğini belirtebilirsiniz.

Çözüm süresi; firmanın geri dönüş hızına, yaşanan sorunun niteliğine ve taraflar arasındaki iletişime göre değişebilir.

Platform belirli bir çözüm süresi garanti etmez.

Evet.

Aynı konuyla ilgili yeni gelişmeler yaşanması halinde şikayetinizi güncelleyebilir ve çözüm durumunu yeniden açıklayabilirsiniz.

Şikayetiniz platformda görünmeye devam eder.

Dilerseniz ilgili mevzuat kapsamında başvurabileceğiniz resmi kurumlar veya alternatif çözüm yollarını değerlendirebilirsiniz.

Hayır.

Kimlik numarası, banka kartı bilgileri, şifreler, doğrulama kodları veya benzeri hassas bilgileri herkese açık alanlarda paylaşmamalısınız.

Gerekli durumlarda yalnızca güvenli iletişim kanallarını kullanmanız önerilir.

Hayır.

Belge paylaşımı sizin tercihinizdir.

Ancak talep edilen belgelerin paylaşılması çözüm sürecini hızlandırabilir.

Paylaşım yapmadan önce kişisel bilgilerinizi gizlemeniz tavsiye edilir.

Hayır.

Çözülen şikayetler, çözüm durumunu gösteren uygun bir etiketle platformda yayınlanmaya devam edebilir.

Böylece diğer kullanıcılar hem yaşanan sorunu hem de nasıl çözüldüğünü görebilir.

Evet.

Platform bu özelliği sunuyorsa, diğer kullanıcılar benzer deneyimlerini yorum olarak paylaşabilir.

Tüm yorumların topluluk kurallarına uygun olması gerekir.

Şikayetinizi açık ve kronolojik şekilde yazmanız, destekleyici belgeleri eklemeniz, firma tarafından istenen makul bilgilere zamanında cevap vermeniz ve süreci düzenli olarak güncellemeniz çözüm sürecinin daha verimli ilerlemesine katkı sağlayabilir.

Hayır.

Sunulan çözüm önerisini yeterli bulmuyorsanız kabul etmek zorunda değilsiniz.

Sürece devam edebilir veya görüşlerinizi şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Şikayetinizin durumuna ve sürecin aşamasına bağlı olarak yeni gelişmeleri paylaşabilirsiniz.

Gerekli durumlarda destek ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir.

Evet.

Telefon görüşmesi, e-posta yazışması veya diğer iletişim yöntemleriyle yaşanan önemli gelişmeleri şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Evet.

Firma tarafından yapılan resmi açıklamaya cevap verebilir, ek bilgi sunabilir veya çözüm süreciyle ilgili görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.

Aynı olay yeniden yaşanıyorsa mevcut şikayetinizi güncelleyebilir veya tamamen yeni bir işlem ya da farklı bir olay söz konusuysa yeni bir şikayet oluşturabilirsiniz.

Evet.

Süreci destekleyen yeni belgeleri, ekran görüntülerini veya yazışmaları şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Bu gelişmeyi şikayetinize ekleyerek süreci güncelleyebilirsiniz.

Böylece hem diğer kullanıcılar hem de firma güncel durumu görebilir.

Evet.

Çözüm süreciyle ilgili deneyiminizi ve memnuniyet durumunuzu paylaşabilirsiniz.

Yapılan yorumların topluluk kurallarına uygun olması gerekir.

Hayır.

ŞikayetTR, kullanıcılar ile firmalar arasında iletişim kurulmasına aracılık eden bağımsız bir platformdur.

Her şikayetin çözüleceğine dair garanti vermez.

Şikayetiniz platformda görünmeye devam edebilir ve yaşanan süreç diğer kullanıcılar için bilgi kaynağı oluşturabilir.

Gerekli görmeniz halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında başvurabileceğiniz resmi kurumları veya diğer çözüm yollarını değerlendirebilir.

Hayır.

ŞikayetTR, kullanıcılar ile firmalar arasında taraf tutmaz.

Platformun görevi, tarafların görüşlerini paylaşabilecekleri şeffaf bir iletişim ortamı sunmaktır.

Hayır.

ŞikayetTR, resmi bir hakem veya arabulucu değildir.

Platform, kullanıcılar ile firmalar arasında iletişimi kolaylaştırmayı amaçlar ancak taraflar adına karar vermez.

Hayır.

Bir firmanın cevap vermemesi tek başına şikayetin kapanmasına neden olmaz.

Şikayet, platform politikaları doğrultusunda yayında kalmaya devam edebilir.

Şikayetinizi güncelleme, firma cevaplarına yanıt verme, yeni belge ekleme, çözüm durumunu belirtme ve platform kuralları çerçevesinde görüşlerinizi paylaşma hakkına sahipsiniz.

Firmalar, kullanıcı şikayetlerine resmi cevap verebilir, ek bilgi talep edebilir, yanlış olduğunu düşündükleri içerikler için inceleme başvurusu yapabilir ve çözüm önerilerini platform üzerinden paylaşabilir.

Kullanıcı dilerse şikayetini “Çözüldü” olarak işaretleyebilir ve çözüm süreci hakkında diğer kullanıcılara bilgi verebilir.

Yeni bilgi, belge veya yazışmaları mevcut şikayetinize ekleyebilirsiniz.

Böylece süreç güncel haliyle diğer kullanıcılar tarafından da takip edilebilir.

Yayınlanan içerikler, topluluk kurallarına aykırı ifadeler, kişisel veriler veya açık yazım hataları gibi durumlarda editöryel incelemeye tabi tutulabilir.

Kullanıcı görüşünün anlamı değiştirilmez.

Platformun içerik politikası doğrultusunda, çözülen şikayetler çözüm bilgisiyle birlikte yayında kalabilir.

Böylece kullanıcılar geçmiş çözüm örneklerinden de faydalanabilir.

ŞikayetTR’nin amacı; kullanıcıların yaşadıkları sorunları görünür kılmak, firmaların çözüm üretmesini teşvik etmek ve her iki taraf için de şeffaf, saygılı ve yapıcı bir iletişim ortamı sağlamaktır.

Evet.

Şikayetinizi kaldırma talebinde bulunabilirsiniz.

Talebiniz, platformun yayın politikaları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Sorununuz platform dışında çözüldüyse, bunu şikayetinizi güncelleyerek veya “Çözüldü” olarak işaretleyerek diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Çözüm süreciyle ilgili gelişmeleri paylaşabilirsiniz.

Ancak gizlilik yükümlülüğü doğuran anlaşmaların veya üçüncü kişilere ait özel bilgilerin paylaşılmaması gerekir.

Hayır.

Firma içindeki yetkili kişinin değişmesi, çözüm sürecinin devam etmesine engel değildir.

Yeni yetkili kullanıcı aynı şikayet üzerinden süreci sürdürebilir.

Platform; kullanıcı ve firma arasındaki gelişmeleri kayıt altına alabilir, durum değişikliklerini gösterebilir ve çözüm sürecinin şeffaf şekilde görüntülenmesine yardımcı olabilir.

Ancak çözümün tarafı değildir.

Evet.

Çözülen şikayetler, çözüm oranı, ortalama çözüm süresi ve benzeri istatistiklerin hesaplanmasında anonim ve toplu veriler olarak değerlendirilebilir.

Evet.

Çözüme ulaşan süreçler, benzer sorun yaşayan kullanıcıların nasıl bir yol izleyebileceği konusunda fikir verebilir.

Bu nedenle çözüm detaylarını paylaşmanız diğer tüketiciler için faydalı olabilir.

Evet.

Bazı durumlarda kullanıcı sorunu kendi imkânlarıyla çözebilir veya platform dışında firma ile anlaşmaya varabilir.

Bu durumda kullanıcı şikayetini uygun şekilde güncelleyebilir.

Taraflar anlaşmaya varamazsa şikayet, mevcut durumu yansıtacak şekilde platformda görünmeye devam edebilir.

Kullanıcılar gerekli görmeleri halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında başvurabilecekleri resmi yolları değerlendirebilir.

Başarılı bir çözüm süreci; kullanıcı ile firmanın açık, saygılı ve zamanında iletişim kurduğu, sorunun net şekilde anlaşıldığı, makul bir çözüm üretildiği ve tarafların süreç hakkında düzenli bilgilendirildiği bir süreçtir.

Şeffaf iletişim ve karşılıklı iş birliği, çözümın kalitesini artıran en önemli unsurlardır.

ŞikayetTR, kullanıcı şifrelerini düz metin (plain text) olarak saklamaz.

Hesap güvenliğini korumaya yönelik güncel güvenlik yöntemleri kullanılır.

Şifrenizi derhal değiştirin, varsa tüm aktif oturumları sonlandırın ve iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.

Şüpheli hareketlerin devam etmesi halinde destek ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir.

Hayır.

ŞikayetTR hiçbir zaman banka şifresi, internet bankacılığı bilgileri, kredi kartı şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu talep etmez.

Yüklediğiniz ekran görüntülerinde T.C. Kimlik Numarası, IBAN, kredi kartı bilgileri, telefon numarası, e-posta adresi, QR kodu veya diğer hassas bilgilerin görünmediğinden emin olun.

Hayır.

Şikayet oluştururken kimlik belgesi yüklemeniz gerekmez.

Platformun belirli doğrulama süreçlerinde ek belge talep edilmesi gerekiyorsa bunun nedeni ve kapsamı açıkça belirtilir.

Hayır.

Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC kodu veya kart sahibine ait diğer finansal bilgileri herkese açık alanlarda paylaşmamalısınız.

IBAN bilgileriniz kişisel finansal verinizdir.

Şikayet metni, yorum veya herkese açık alanlarda paylaşmanız önerilmez.

Gerekli durumlarda yalnızca güvenli iletişim kanallarını kullanmanız tavsiye edilir.

Platform, resmî iletişim kanalları dışında gelen şüpheli e-postalara karşı dikkatli olmanızı önerir.

Şüpheli bağlantılara tıklamadan önce gönderen adresini ve bağlantının güvenilirliğini kontrol etmeniz önemlidir.

Phishing; kullanıcıların şifre, banka bilgisi veya kişisel verilerini ele geçirmek amacıyla sahte e-posta, SMS, internet sitesi veya mesajlar kullanılarak gerçekleştirilen dolandırıcılık yöntemidir.

Bilmediğiniz bağlantılara tıklamadan önce kaynağı doğrulamanız önerilir.

Platformun sunduğu bildirim seçeneklerini kullanarak durumu destek ekibine iletebilirsiniz.

Yapılan bildirimler güvenlik ve topluluk kuralları kapsamında incelenir.

Kişisel verileriniz, yürürlükteki veri koruma mevzuatı, platformun gizlilik politikası ve hukuki yükümlülükler çerçevesinde işlenir.

Kullanıcı verileri, bu çerçevenin dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Platformun sunduğu hizmetlerin yürütülmesi için gerekli olan hesap bilgileri, iletişim bilgileri, kullanıcı işlemleri ve teknik kayıtlar, ilgili mevzuat ve gizlilik politikası doğrultusunda işlenebilir.

Evet.

Platform; oturum yönetimi, güvenlik, performans analizi ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanabilir.

Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası incelenebilir.

Evet.

Desteklenen sistemlerde çerez tercihlerinizi yönetebilir veya tarayıcı ayarlarınız üzerinden belirli çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz.

Ancak bazı çerezlerin kapatılması platformun bazı özelliklerini etkileyebilir.

Platform; güvenlik, sistem yönetimi, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik analiz amacıyla IP adresi gibi teknik kayıtları ilgili mevzuat kapsamında işleyebilir.

Giriş kayıtları; hesap güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimleri tespit etmek, teknik sorunları incelemek ve güvenlik olaylarını araştırmak amacıyla kullanılabilir.

Platform; olağan dışı giriş denemeleri, şüpheli oturumlar ve güvenlik riskleri gibi durumları tespit etmeye yönelik otomatik güvenlik mekanizmaları kullanabilir.

Hesabınızın güvenliğinden şüphe duyuyorsanız şifrenizi hemen değiştirmeniz, aktif oturumları sonlandırmanız ve hesabınızı güvenlik açısından kontrol etmeniz önerilir.

Platform üzerinden iletişim kuran hiçbir kullanıcıya; şifre, doğrulama kodu, banka bilgileri veya diğer hassas kişisel verilerinizi paylaşmamanız önerilir.

Şüpheli davranışları platforma bildirmeniz önemlidir.

Hesabınızın güvenliğiyle ilgili acil bir durum olduğunu düşünüyorsanız, destek sayfasında belirtilen güvenlik iletişim kanallarını kullanarak en kısa sürede platformla iletişime geçebilirsiniz.

Platformda yayınladığınız şikayetler, yorumlar ve kamuya açık profil bilgileriniz diğer kullanıcılar tarafından görüntülenebilir.

Kişisel iletişim bilgileriniz ve gizli hesap verileriniz ise platformun gizlilik politikası kapsamında korunur.

Platformun sunduğu gizlilik seçeneklerine bağlı olarak, kamuya açık görünen kullanıcı adınızı veya profil görünürlüğünüzü belirli ölçüde yönetebilirsiniz.

Kişisel veriler ve sistem kayıtları; yürürlükteki mevzuat, hukuki yükümlülükler ve platformun veri saklama politikası doğrultusunda gerekli olduğu süre boyunca saklanır.

Evet.

İlgili veri koruma mevzuatı kapsamında, silinmesi mümkün olan kişisel verileriniz için talepte bulunabilirsiniz.

Başvurular, hukuki yükümlülükler ve saklama zorunlulukları dikkate alınarak değerlendirilir.

Evet.

Hesabınıza ait eksik veya hatalı kişisel bilgilerin düzeltilmesini talep edebilir ya da uygun olan bilgileri hesap ayarlarınız üzerinden güncelleyebilirsiniz.

Platform; şifre değişikliği, yeni cihazdan giriş, e-posta değişikliği, güvenlik ayarı güncellemeleri ve diğer önemli hesap hareketleri hakkında size bilgilendirme gönderebilir.

Platform bu özelliği sunuyorsa, hesabınızı belirli bir süre boyunca güvenlik amacıyla geçici olarak erişime kapatabilirsiniz.

Daha sonra gerekli doğrulamaları yaparak hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz.

Evet.

Güvenlik ayarlarınızı belirli aralıklarla gözden geçirmeniz, şifrenizi güncellemeniz ve aktif oturumlarınızı kontrol etmeniz önerilir.

Platform; otomatik güvenlik sistemleri, kullanıcı bildirimleri ve editöryel inceleme süreçleriyle sahte hesapları, spam faaliyetlerini ve kötüye kullanımları tespit etmeye çalışır.

Gerekli durumlarda ilgili hesaplara kısıtlama uygulanabilir.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Kullanım Koşulları ve Topluluk Kuralları sayfalarını inceleyebilir veya destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız, şifrenizi derhal değiştirmeniz, tüm aktif oturumları sonlandırmanız ve destek ekibiyle güvenlik bildirimi oluşturmanız önerilir.

Hesabınıza erişemiyorsanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanabilir veya gerekli doğrulama işlemlerini tamamlayarak destek ekibinden hesap kurtarma talebinde bulunabilirsiniz.

Şüpheli oturumlar veya olağan dışı hareketler nedeniyle hesabınız geçici olarak korumaya alınabilir.

Gerekli doğrulama adımlarını tamamladıktan sonra hesabınıza yeniden erişebilirsiniz.

Platformun kullanım koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda çocuklara ait kişisel veriler özel koruma altında değerlendirilir.

Gerekli durumlarda ebeveyn veya yasal temsilci onayı aranabilir.

Hayır.

Kullanıcı verileri, yürürlükteki veri koruma mevzuatı, platform politikaları ve hukuki yükümlülükler çerçevesinde işlenir.

Verilerin reklam amacıyla satıldığı anlamına gelecek uygulamalara ilişkin bilgi varsa bu durum gizlilik politikasında açıkça belirtilmelidir.

Evet.

İlgili veri koruma mevzuatı kapsamında, hesabınıza ilişkin kişisel verilere erişim ve uygun olduğu ölçüde bunların bir kopyasını talep etme hakkınız bulunabilir.

Hesabınız kapatıldıktan sonra kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat ve platformun veri saklama politikası doğrultusunda işlenmeye devam edebilir.

Hukuken saklanması gerekmeyen veriler için silme veya anonimleştirme süreçleri uygulanabilir.

Evet.

Platformda tespit ettiğiniz olası güvenlik açıklarını veya teknik zafiyetleri sorumlu bildirim ilkeleri çerçevesinde güvenlik ekibine iletebilirsiniz.

Evet.

Mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler veya platformun ihtiyaçları doğrultusunda güvenlik ve gizlilik politikaları güncellenebilir.

Güncel sürümleri düzenli olarak incelemeniz önerilir.

ŞikayetTR; kullanıcı bilgilerinin korunmasını, kişisel verilerin güvenli şekilde işlenmesini, şeffaflığı ve kullanıcıların gizlilik haklarına saygıyı temel ilkeleri arasında kabul eder.

Platform, güvenli bir dijital ortam oluşturmak amacıyla teknik, idari ve operasyonel güvenlik önlemlerini sürekli geliştirmeyi hedefler.

Hayır.

ŞikayetTR, kullanıcı deneyimlerinin paylaşılmasına aracılık eden bir platformdur.

Hukuki danışmanlık veya avukatlık hizmeti sunmaz.

Hukuki konularda gerektiğinde bir hukuk uzmanına başvurmanız önerilir.

Gerçek kullanıcı deneyimlerinin, hukuka ve topluluk kurallarına uygun şekilde paylaşılması genel olarak mümkündür.

Ancak hakaret, iftira, kişilik haklarını ihlal eden veya hukuka aykırı içerikler yayınlanamaz.

Paylaşımlarınızın doğru bilgiye dayanması, kişisel verileri ifşa etmemesi, hakaret veya tehdit içermemesi ve yalnızca kendi deneyiminizi yansıtması önemlidir.

Hayır.

Platform, kullanıcıların kendi deneyimlerini paylaşmalarına aracılık eder.

İçerikler ilgili kullanıcıların beyanlarını yansıtır ve her iddianın doğruluğu platform tarafından garanti edilmez.

Evet.

Firmalar, hukuki veya fiilî gerekçelerini sunarak inceleme talebinde bulunabilir.

Ancak böyle bir talep, içeriğin otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez.

Topluluk kurallarının ihlal edildiği iddiaları, kişisel veri paylaşımı, telif hakkı ihlali, hukuki başvurular veya diğer ciddi bildirimler üzerine içerikler yeniden değerlendirilebilir.

Hayır.

Hakaret, tehdit, nefret söylemi, aşağılayıcı ifadeler ve hukuka aykırı içerikler platform kurallarına aykırı olabilir ve yayınlanmayabilir veya sonradan kaldırılabilir.

Kişisel veri içeren paylaşımlar güvenlik ve gizlilik gerekçeleriyle düzenlenebilir, kısmen gizlenebilir veya gerekli durumlarda yayından kaldırılabilir.

Platform, kendi topluluk kurallarını ihlal eden içerikler için editoryel değerlendirme yapabilir.

Ayrıca yürürlükteki mevzuat kapsamında geçerli hukuki başvurular da incelenebilir.

Her talep kendi koşulları içinde değerlendirilir.

Hayır.

ŞikayetTR bağımsız bir dijital platformdur.

Resmî bir kamu kurumu, mahkeme veya idari merci değildir ve bu kurumların yerine karar vermez.

Hayır.

ŞikayetTR, resmî başvuru veya dava açma platformu değildir.

Platform üzerinden paylaşılan içerikler, kullanıcı deneyimlerinin paylaşılmasına yöneliktir.

Hayır.

Platform üzerinden oluşturulan bir şikayet, ilgili kamu kurumlarına veya yetkili mercilere yapılması gereken resmî başvuruların yerine geçmez.

ŞikayetTR, genel bilgilendirme amacıyla içerikler sunabilir.

Ancak kişiye özel hukuki tavsiye vermez ve belirli bir hukuki yol izlemeniz gerektiği yönünde yönlendirme yapmaz.

Platformda yayınlanan kullanıcı içeriklerinin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ilgili içerik sahibine aittir.

ŞikayetTR ise kendi yayın politikaları ve hukuki yükümlülükleri doğrultusunda hareket eder.

Kasten yanıltıcı, gerçek dışı veya hukuka aykırı içerikler platform kurallarına aykırı olabilir.

Gerekli durumlarda ilgili içerikler incelenebilir ve yürürlükteki mevzuat kapsamında işlem yapılabilir.

Hayır.

Size ait olmayan veya paylaşma yetkiniz bulunmayan belge, yazışma ya da kişisel bilgileri yayımlamaktan kaçınmanız gerekir.

Hayır.

ŞikayetTR, kullanıcı deneyimlerinin paylaşılmasına yönelik bir platformdur.

Ceza soruşturmalarına yönelik anonim ihbar sistemi olarak kullanılmaz.

Platform; kullanıcı bildirimleri, topluluk kuralları ve hukuki başvurular doğrultusunda içerikleri gerektiğinde yeniden değerlendirebilir.

Tüm içeriklerin sürekli ve önleyici hukuki denetimden geçtiği anlamına gelmez.

Platform, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kendisine usulüne uygun şekilde iletilen bağlayıcı yargı kararlarını ve hukuki yükümlülükleri değerlendirerek gerekli işlemleri yapabilir.

Genel hukuki bilgiler için Bilgi Merkezi’ndeki rehberleri inceleyebilirsiniz.

Kişisel durumunuza ilişkin değerlendirme gerektiğinde ise yetkili kurumlara veya bir hukuk uzmanına başvurmanız uygun olacaktır.

Hayır.

Platformda yayınlanan kullanıcı içerikleri, ilgili kullanıcılar tarafından oluşturulur.

ŞikayetTR, bu içeriklerin yayınlanmasına aracılık eden bir platformdur.

Platform; kişisel verilerin korunması, topluluk kurallarının uygulanması, yazım hatalarının düzeltilmesi veya hukuka aykırı olduğu değerlendirilen bölümlerin incelenmesi amacıyla editöryel işlemler uygulayabilir.

Bu düzenlemeler, mümkün olduğunca içeriğin anlamını değiştirmemeyi hedefler.

Topluluk kurallarının ihlali, kişisel veri paylaşımı, telif hakkı ihlali, hukuki yükümlülükler, mahkeme kararları veya platform politikalarına aykırılık gibi durumlarda içerikler yeniden değerlendirilebilir ve gerekli görülmesi halinde kaldırılabilir.

Mümkün olan durumlarda, içerikle ilgili alınan karar ve gerekçesi kullanıcı hesabı veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.

Evet.

İçeriğiniz hakkında alınan karara ilişkin itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz.

Başvurular platformun inceleme süreçleri kapsamında yeniden değerlendirilir.

Platforma iletilen hukuki talepler; ilgili mevzuat, platform politikaları ve sunulan bilgi veya belgeler çerçevesinde incelenir.

Her başvuru kendi koşulları içinde değerlendirilir.

ŞikayetTR, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili mercilerden usulüne uygun şekilde gelen bilgi veya belge taleplerini hukuki yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirir.

Platform, kullanıcılar ve firmalar arasında taraf tutmadan; topluluk kurallarını, yayın politikalarını ve yürürlükteki mevzuatı esas alarak işlem yapmayı amaçlar.

Hayır.

İçerikler, platformun yayın süreçleri kapsamında incelenebilir; ancak her içeriğin kapsamlı bir hukuki görüş veya ön onay sürecinden geçtiği anlamına gelmez.

ŞikayetTR; ifade özgürlüğü, kullanıcı hakları, kişisel verilerin korunması, şeffaflık ve hukuka uygunluk ilkeleri arasında dengeli bir yaklaşım benimsemeyi amaçlar.

Platform, hem kullanıcıların deneyimlerini paylaşabilmesini hem de ilgili kişi ve kuruluşların haklarının gözetilmesini hedefler.

İçeriğin hukuka aykırı olduğunu düşünen kişiler veya kurumlar, platformun hukuk veya iletişim kanalları üzerinden başvuruda bulunabilir.

Başvuruda; ilgili içerik bağlantısı, başvuru gerekçesi ve varsa destekleyici belgelerin sunulması değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

Başvuruların sonuçlanma süresi; talebin niteliğine, sunulan bilgi ve belgelerin kapsamına ve inceleme yoğunluğuna göre değişebilir.

Başvurunun niteliğine göre kimlik veya yetki bilgileri, iletişim bilgileri, ilgili içerik bağlantısı ve talebi destekleyen belgeler istenebilir.

Hayır.

Her talep, platform politikaları, yürürlükteki mevzuat ve sunulan bilgi ve belgeler dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

Platform, genel bilgilendirme amacıyla rehberler ve SSS içerikleri sunabilir.

Ancak bunlar kişiye özel hukuki danışmanlık niteliğinde değildir.

ŞikayetTR, faaliyet gösterdiği ülke veya ülkelerde uygulanması gereken ilgili mevzuata uymayı amaçlar.

Uluslararası kullanıcılar bakımından uygulanabilecek farklı yasal yükümlülükler de bulunabilir.

Evet.

Yetkili temsilciler veya avukatlar, gerekli bilgi ve belgeleri sunarak ilgili kişi veya kurum adına başvuruda bulunabilir.

Evet.

Platform, kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşabilmesini önemser.

Bununla birlikte ifade özgürlüğü; kişilik hakları, kişisel verilerin korunması, telif hakları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bazı içerikler hukuken sorun oluşturmasa bile topluluk kurallarına aykırı olabilir.

Benzer şekilde bazı içerikler hukuki yükümlülükler nedeniyle ayrıca değerlendirilmek zorunda kalabilir.

Platform her iki çerçeveyi birlikte dikkate alır.

ŞikayetTR’deki Bilgi Merkezi genel bilgilendirme amacı taşır.

Kendi durumunuza ilişkin hukuki değerlendirme gerektiğinde ilgili mevzuatı incelemeniz, yetkili kurumlara başvurmanız veya bir hukuk uzmanından görüş almanız uygun olacaktır.